Del 30 de julio al 5 de agosto viajé con mi esposa a Londres usando los servicios de muchoviaje.com. El viaje estuvo bien, pero el problema estuvo a la vuelta cuando miré el extracto de la cuenta del banco y me di cuenta de que me habían cobrado el hotel una vez, pero el avión y la fianza del hotel me los habían cobrado dos veces.
Al cabo de unos días me devolvieron una de las fianzas del hotel, pero la otra y el segundo cobro del vuelo siguen sin aparecer devueltos en mi cuenta.
Hablé con ellos por teléfono y me dijeron que todo el problema había surgido por pagar con tarjeta de debito en lugar de tarjeta de crédito, que por eso me lo habían cobrado dos veces pero que lo devolverían en 15 o 20 días.
No me convenció mucho pero decidí esperar a ver que pasaba.
El caso es que el 18 de septiembre, casi dos meses despues del pago, el dinero seguía sin aparecer y les pasé una reclamación por el acceso directo de su página en el que pone "atención al cliente".
Al poco me llegó un e-mail de un tal Sergio del departamento de reservas. En este e-mail el tal Sergio ya no me decía nada del que si credito o que si débito, sino que el cobro era correcto según sus datos. También me pidió que les pasase un fax a un número que me dió con el extracto de la cuenta en el que salían los cobros duplicados.
Y hasta treinta intentos de pasar un fax de dos hojas con los movimientos a un número que siempre comunicaba.
Despues de estos treinta o mas intentos de pasar el fax escribí a una dirección que ponía en el e-mail de Sergio adjuntándole las imagenes escaneadas de las hojas que había estado intentando pasar por fax.
Y hasta hoy, SILENCIO.
Así es como atiende a sus clientes muchoviaje.com. O al menos a mi.
Hoy mismo les he vuelto a pasar un mensaje por la sección de atención al cliente.
La suma, aunque es lo de menos porque una cosa no está mejor o peor hecha según el dinero de que se trate, son 672.71€.
La verdad, no tengo esperanza de volver a verlos. Pero procuraré que el mayor número de personas se enteren de mi caso y así nadie mas se vea engañado por muchoviaje.com.
Por cierto, mi identificador de reserva es el iv89421. Por si lee esto alguien de muchoviaje.com.
Gracias por vuestro tiempo y un saludo.
Hay un foro en el que puedes dejar el mensaje …… uno que mueve mucho mas que este.
Es el de buscaoposiciones.com …….. busca el de oposiciones a cuerpos y fuerzas de seguridad Te dejo el link por si acaso: http://www.buscaoposiciones.com/foro/
Lleva un par de años en activo y ya tiene 170.000 mensajes ………. Allí el impacto de tu mensaje se divulgará mas aun.
Otro consejo, mira de ponerte en contacto con los periódicos estos que reparten en las bocas de metro: metromadrid, metro, etc …… hay posibilidades de escribir cartas de lectores y las publican. Imagínate la cantidad de personas que leen estos periódicos.
Por ultimo decirte que me siento identificado y se lo que sientes, a mi me paso algo similar pero con MASTER-D para preparar unas oposiciones, UNA ESTAFA. Lo mismo digo con los que compran por Internet: ojo con REDCOON.
Slds y suerte en tu cruzada compañero.
Espero que recuperes lo tuyo.
joder tio, lo más seguro es como hacían en antaño a dedo....y con tu tabla.
Bueno lo siento de verdad, no me ha pasado nunca nada de esto, pero en fín somos presas de este comercio lleno de ladrones, bueno tío suerte y que recuperes el dinero.
Un saludo